Сообщение от
Шатун
99% что ОД скажет, что сами виноваты, что пакеты были тяжелые и т.д., лучше вообще не говорите про пакеты, включите дурака и говорите, что долго не пользовались багажником, а на днях открыли ,а тут такая беда, пусть решают вопрос с Москвой по гарантии и понаглее с ними и понастойчивей. Инженера по гарантии на выход, пусть фотографирует и оформляет документы.
Интересный подход...
А у нас наоборот, тем покупателям кто придет и честно скажет
-"вот ошибся я с размерами дисков, не то купил, поменяйте пожалуйста или верните деньги..."
или
-" ... вот бракованную продали запчасть, обменяйте..."( при этом честно рассказывает все обстоятельства)
после внешнего осмотра без всяких экспертиз обычно идем людям навстречу. Происходит обмен на другой товар или возврат денег.
( принципиальная позиция руководства - без разговоров производить замену или возврат денег!
Все разборки с поставщиками брака потом, и не при клиенте! Клиент не должен чувствовать неудобств.)
Практически всегда товар можно вернуть поставщику( ввиду хороших человеческих отношений) и при этом никто не понесет финансовых потерь. Ни мы, ни покупатель.
Тем более, что покупатель уйдет довольный и расскажет своим друзьям, что проблем в этом шинном центре точно не будет.
Работа на репутацию, поднимает торговую выручку в промежутки между сезонами. Люди едут иногда издалека, просто из-за уверенности, что здесь сделают точно хорошо и все проблемы решают.
Но, бывают и другие покупатели, которые "быкуют" или врут.
Если покупатель "закосил" под дурака, то обращаться с ним можно как с дураком.
Такой отправляется нами по всем инстанциям.
Как говорят в армии: "Хочешь по Уставу? Будет тебе по уставу!"
Только письменное общение, экспертиза, иногда суд....
Стоит ли говорить, что ни один такой случай не заканчивается в пользу клиента-обманщика?
Заплатить за экспертизу 10-20 тыс рублей для фирмы не расходы... это копейки....
Классический пример:
Человек предъявил претензию: Якобы колесные диски у него бракованные - потрескались.
Диски дорогие, 20-го радиуса.
И жалко человека, и хотели уже вернуть деньги и разбираться со своим поставщиком (как обычно)...
Но, тон и форма обращения, покупателя вызвали подозрения о обмане.
Покупатель прикинулся "дурачком", якобы "Просто поездил по асфальту и треснули лучи дисков...."
После экспертизы стало всё ясно см. скрин
Поэтому я бы посоветовал не прикидываться дураком.
А сказать честно " я привязывал к крючкам пакеты "( это, между прочим и так понятно
)
Если уж ОД будет сам прикидываться дураком, то и суд и роспотребнадзор и прокуратуру ему в собеседники смело приглашайте....( что бы не было такой привычки,- прикидываться дураком. Так Вы сделаете мир немного лучше. Возможно к следующему покупателю этот ОД отнесется более серьёзно...)
Что покупатели, что продавцы, прикидывающиеся "дураками" должны получать то что заслуживают дураки. ИМХО конечно
Ваши права
Ответить на это сообщение