Сообщение от
Boris 50
Если озвученный телефонный перечень работ на самом деле выполняется в полном объёме, -
то за вас можно только порадоваться.
Особенно, если при этом Вы сами ничего не говорили а
компьютерная диагностика была проведена, - это здорово!
У нас, к сожалению всё по другому!
Или, ты заранее сам озвучиваешь весь перечень работ... и тогда эти работы выполняется.
Или, акцентируешь на этом внимание менеджера, и сам там присутствуешь!
Ну, как было у меня, так и пишу
Девушка по телефону объясняет, что и как. Я слушаю и спрашиваю, где не понятно.
По приезду к дилеру меня встречает персональный менеджер, который еще раз все проговаривает: что и как они собираются делать. Если не понятно, то он проговорит это хоть десять раз. Здесь же мы проясняем момент присутствия/отсутствия в ремзоне. Следом мы проясняем момент передачи/выдачи машины в/из ремзоны. В моем случае: я все время нахожусь в /рядом с автомобилем.
Затем менеджер "передает" меня и мой авто технику, техник загоняет машину в ремзону. Здесь мы проясняем необходимость мойки авто.
В ремзоне техник ставит машину на определенное место, и далее ей занимается непосредственно исполнитель - мастер/механик/слесарь и т.д.
В процессе обслуживания авто и моего присутствия в ремзоне целых 3 человека интересовались нашей с автомобилем жизнью
В т.ч. персональный менеджер.
Скажу так, некоторые моменты механик и менеджер, как бы это помягче выразиться, "видят по-разному"
Однако, никто и ничто не мешает общаться с исполнителем, обращать его внимание на нюансы или же делать ему замечания, можно даже обратиться напрямую к менеджеру. Например, "я полностью недоволен происходящим".
По окончании обслуживания все происходит в обратном порядке с теми же действующими лицами.
Аврора-авто, Санкт-Петербург. Принадлежит, насколько я понимаю, Мэйджору, Москва.
UPD. Может, все это было так красиво на первый раз? Не знаю. На второе ТО определенно поедем туда же. Вот и посмотрим.