Генеральному директору
ООО «ВАСЁК»
От Иванова Ивана Ивановича
Адрес.телефон
претензия.
00.00.2016 года я обратилась в Ваш дилерский центр с причиной «Не открываются задние двери при низких температурах» на авто NISSAN QASHQAI, регистрационный номер ---------, VIN SJNFBJ11U…….. На момент моего обращения автомобиль находился на гарантии.
Причиной обращения послужил отказ замков задних дверей.
В своём ответе № --- от 00.00.2016 года на мою претензию, вы пишите, что в результате проведённых Вами диагностических работ цитата: «было обнаружено, что механических повреждений, препятствующих открыванию/закрыванию замков дверей, не имеется ».
Далее вы объясняете мне, что цитата: «проявление указанной Вами неисправности связано с промерзанием тяг замков дверей, что является следствием накопления влаги ( в том числе вследствие моечных работ автомобиля) в приводных тягах замков и последующего температурного воздействия окружающей среды при эксплуатации)».
Далее Вы ссылаетесь на пункты 2.8.3 и 2.8.4.гарантийной книжки, в соответствии с которыми отказываете мне в бесплатном гарантийном ремонте.
В соответствии с п.1 Статья 4 Закона ОЗПП « Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору».
Считаю, что функция и назначение ручки - открывать дверь, в момент, когда она перестаёт выполнять свою функцию, то есть дверь не открывается, наступает гарантийный случай, так как в соответствии с гарантией ручка должна открывать дверь. Вы пишите, что Вами не было обнаружено «механических повреждений». Следовательно, я не нарушала инструкцию по эксплуатации завода изготовителя, не погружала автомобиль в воду, не эксплуатировала в экстремальных условиях и не вносила изменений в конструкцию ручки или замка, не нарушала целостность и не вскрывала обшивку самой двери, что могло бы повлечь за собой отказ от исполнения гарантийных обязательств с Вашей стороны как дилера Ниссан.
Напомню Вам, что компания Ниссан получила сертификат для эксплуатации в России, а в инструкции по эксплуатации нет пункта о запрете цитата: «моечных работ автомобиля».
Кроме того, смазка приводных тяг замков дверей не входит в перечень обязательных или рекомендуемых работ со стороны изготовителя, то есть не требует обслуживания, поэтому п.2.8.3 гарантийной книжки тут не действует.
Так как сами замки и приводные тяги замков находятся внутри « дверной карты» и являются закрытой полостью, то в случае попадания внутрь влаги, её накопление и наступающие в дальнейшем последствия (примерзание тяг замков дверей) являются конструктивным недостатком данного узла и должны устраняться в соответствии с гарантией завода изготовителя. В данном случае п.2.8.4 так же не может быть применим.
Таким образом, в соответствии с п.1 ст.18 и п.6 ст.18 Закона ОЗПП требую возмещения понесенных мной расходов по устранению недостатка в сумме 800 (восемьсот рублей), а в дальнейшем безвозмездного устранения данного недостатка товара в соответствии с гарантией компании Ниссан.
Причиной повторного обращения в Ваш технический сервис послужило то, что после устранения данной неисправности она во время эксплуатации автомобиля проявилась вновь. Данные обстоятельства свидетельствуют о нарушении со стороны продавца условий договора о гарантии потребительских качеств и эксплуатационных свойств автомобиля в течение гарантийного периода.
Кроме того напоминаю Вам, что неоднократное устранение, свидетельствует о том, что автомобиль может иметь существенный недостаток. В соответствии с п.1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя» после нового (третьего) обращения я смогу потребовать замены на товар аналогичной марки (цвета, артикула).
Число подпись
Ребят, написал вам"рыбу" "плагиатьте" на здоровье.
.
Сообщение от Игорь 71
, не эксплуатировали в экстремальных условиях(Антарктида),а для эксплуатации в России Ниссан получил сертификат и не вносили конструктивных изменений в конструкцию ручки или замка,не нарушали и не вскрывали обшивку самой двери,что могло бы повлечь за собой отказ от исполнения гарантийных обязательств со стороны дилера.
Ваши права
Ответить на это сообщение